ClassPass past platformbeleid aan om meer waarde te bieden aan partners

ClassPass heeft een reeks nieuwe platformbeleidsregels aangekondigd om de bedrijven van haar partners nog beter te ondersteunen. De wijzigingen worden gedurende 2026 stapsgewijs uitgerold en bieden partners meer zicht op wie er boekt, nog sterkere bescherming van hun directe business, verbeterde ondersteuning en betere tools om mogelijke trial-fraude te signaleren.

De updates bouwen voort op de kernmissie van de ClassPass-marktplaats: de meer dan 88.000 locaties op het platform helpen om ongebruikte capaciteit te vullen met een nieuw publiek dat ze anders niet zouden bereiken. Volgens ClassPass-data uit 2024 vulden geïntegreerde fitnesspartners gemiddeld slechts 37% van de totale capaciteit op actieve roosters. Deze nieuwste wijzigingen weerspiegelen de voortdurende toewijding van het bedrijf aan het succes van haar partners:

· Meer transparantie:

• Gebruikersreviews van partnerlocaties zijn nu niet meer anoniem. Dit verhoogt de kwaliteit en eerlijkheid van feedback, zodat partners duidelijker en actiegerichtere inzichten krijgen in hun business, terwijl de ervaring voor iedereen transparanter wordt. Daarnaast ontvangen gebruikers nu pushmeldingen wanneer een partner reageert op hun review, waardoor de communicatie tussen locaties en gebruikers nog efficiënter wordt.
• Uitgebreidere begeleiding voor first-time gebruikers helpt hen nu om te weten wat ze kunnen verwachten, wat ze mee moeten nemen en hoe ze voorbereid op de les kunnen verschijnen. Dit verlicht de operationele last voor partners en zorgt voor een consistentere ervaring voor iedere klant in de zaal.
• Een nieuwe gepersonaliseerde SmartRate-inzichten-tool in het partnerdashboard laat zien hoe SmartRate voor elke partner werkt, benadrukt welke lessen de inkomsten drijven en toont groeikansen.

· Betere inkomstenbescherming:

• Bedrijven die zowel met Mindbody als ClassPass werken, profiteren nu van de nieuwe ‘Mindbody Direct Protection’-functie. Deze functie voorkomt dat iemand die het afgelopen jaar direct een Mindbody-locatie heeft bezocht, daar via een ClassPass-trial een gratis of kortingsles kan boeken. Zo komen alleen geschikte trial-gebruikers in aanmerking.
• Vanaf eind deze maand betaalt ClassPass de partner uit voor een reservering wanneer de late-cancel fee van een gebruiker wordt kwijtgescholden om een geldige reden.

· Sterkere bescherming tegen misbruik en fraude:

• Sterkere fraude -detectiemaatregelen identificeren nu ongeldige trial-reserveringen, waardoor partners minder tijd kwijt zijn aan onderzoek en melding van herhaalde redempties. Partners ontvangen alsnog een uitbetaling voor kwalificerende reserveringen tegen het geldende minimale tarief, zichtbaar als betaald in hun reserveringsrapporten.
• Een verbeterde partner-gestuurde rapportage-ervaring in het dashboard biedt partners een gestroomlijnde manier om verdachte herhaalde trial-redempties te melden wanneer ze die in het echt signaleren, met een duidelijke bevestiging na indiening en compensatie voor kwalificerende reserveringen.

· Verbeterde ondersteuning:

• Partners die een belletje aanvragen voor ondersteuning, krijgen nu direct telefonische hulp van een toegewijd klantenserviceteam.

“Onze partners staan centraal in de ClassPass-marktplaats en we blijven ons voortdurend ontwikkelen om hen zowel hun directe business te laten beschermen als meer waarde te laten halen uit het ClassPass-platform,” aldus Jeff Bladt, SVP Pricing & Marketplace bij Playlist, het moederbedrijf van ClassPass. “Deze beleidsupdates weerspiegelen onze toewijding aan de best mogelijke partnerervaring. Of een bedrijf nu ongebruikte capaciteit wil vullen, nieuwe doelgroepen wil bereiken of extra inkomsten wil genereren – wij richten ons op een platform dat hen helpt te slagen.”

Deze updates volgen op ClassPass’ recente aankondiging dat het bedrijf in 2025 meer dan $50 miljoen heeft geïnvesteerd in marketing om nieuwe gebruikers naar partnerlocaties te brengen – zonder dat deze bedrijven daar zelf marketingkosten voor maakten. ClassPass ziet sterke groei bij partners: van 2024 tot 2025 steeg het aantal partners dat meer dan $1 miljoen verdiende op ClassPass met 28%. Door een jonger, prijsgevoeliger en gevarieerder publiek aan te trekken, is het model van ClassPass erop gericht partners te helpen nieuwe klanten te bereiken en overtollige capaciteit om te zetten in inkomsten.

“Bij BODYROK is ons doel altijd geweest om een uplifting en toegankelijke sfeer te creëren – niet alleen door de workout, maar door de hele studio-ervaring,” zegt Jake Irion, co-founder van BODYROK. “Of iemand nu een trouwe member is of ons voor het eerst via ClassPass ontdekt, we willen dat iedere klant zich welkom, gezien en verbonden voelt. Meer context rond wie feedback achterlaat, creëert mogelijkheden voor betekenisvollere gesprekken, stelt onze teams in staat om direct op te volgen waar nodig, en helpt ons de ondersteunende community verder op te bouwen waar onze klanten van houden. Deze verbeteringen tonen ClassPass’ commitment om partners te helpen meer verbonden en gepersonaliseerde ervaringen te creëren, en daarmee de band met iedere klant die binnenkomt te versterken.”

Meer informatie over de wijzigingen die ClassPass heeft doorgevoerd om de partnerervaring te verbeteren, vind je op: https://classpass.com/partners/blog/